Política de privacidad y tratamiento de datos
Qué datos tratamos, con qué finalidades, cuánto los conservamos y cómo ejercer tus derechos.
Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.
01Responsable del tratamiento
TIENDACAMION SAS (RedPostventa / RPV), NIT 901.788.469-0, domiciliada en Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca), es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en redpostventa.com y en el asistente Omni.
- Privacidad y datos personales: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
- WhatsApp: +57 311 378 2522
02Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero) de la República de Colombia.
03Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo.
- Transacciones: pedidos, pagos, facturas, envíos, garantías y devoluciones.
- Vehículos: placa, marca, modelo, SOAT, revisión técnico-mecánica y documentos asociados.
- Conversaciones Omni: mensajes, archivos e identificadores de canal en WhatsApp, Instagram, Messenger y web.
- Financiación y seguros: datos de la solicitud cuando el usuario la inicia.
- Navegación y preferencias: IP, dispositivo, navegador, páginas, eventos y preferencias de compra.
No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en texto plano. Los datos de tarjeta se tokenizan en la pasarela de pagos habilitada.
04Finalidades
- Principales: gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, garantías, devoluciones, retractos y PQRS; cumplir obligaciones legales.
- Secundarias (requieren consentimiento): promociones, novedades, encuestas, analítica de consumo, fidelización y recomendaciones. Puedes negarte sin afectar la compra.
- Publicidad (requiere consentimiento de cookies): datos técnicos de navegación para medir campañas y personalizar anuncios.
- Legales (no requieren autorización): requerimientos de autoridades, prevención de fraude y conservación de registros.
05Autorización y revocatoria
La autorización es previa, expresa e informada, y se registra por propósito (cuenta, compra, financiación y WhatsApp) con versión de la política, fecha y evidencia técnica. La autorización de datos es independiente de la aceptación de los términos.
La autorización de WhatsApp es opcional y revocable en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o escribiendo a [email protected]. La revocatoria aplica hacia adelante y no afecta la licitud del tratamiento previo.
06Encargados y transferencias
Tratamos datos con proveedores de infraestructura, pagos, logística, comunicaciones, analítica y asistencia con inteligencia artificial que actúan como encargados. Exigimos obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y limitamos el tratamiento a la finalidad contratada.
Algunos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Aplicamos las reglas del artículo 26 de la Ley 1581 y, cuando corresponde, cláusulas contractuales o autorización del titular. No vendemos datos personales a terceros.
Antes de enviar contenido a proveedores de inteligencia artificial aplicamos minimización técnica: se retiran nombres, placas, teléfonos y correos cuando la función no los necesita.
07Retención
Conservamos los datos mientras exista relación o sean necesarios para la finalidad, con estas ventanas:
| Dato | Retención |
|---|---|
| Pedidos, pagos y facturación | 5 años por obligaciones tributarias y contables |
| Conversaciones Omni | Hasta 24 meses |
| Trazas técnicas del asistente | Hasta 18 meses |
| Analítica de navegación | Hasta 13 meses |
| Notificaciones entregadas o fallidas | 90 días |
| Carritos abandonados | 30 días |
| Códigos de verificación y sesiones temporales | 48 horas después de vencer |
| Evidencia de autorizaciones | Mientras se trate el dato y el plazo legal de conservación |
Aplicamos una purga automatizada con revisión humana para los datos con obligación legal. La supresión por solicitud del titular se atiende por el procedimiento de derechos.
08Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y oponerte al tratamiento. Puedes hacerlo por el correo de privacidad, la página de eliminación de datos o el asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger); Omni registra y canaliza la solicitud, y la identidad se verifica antes de borrar. Atendemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, prorrogables con aviso.
- Privacidad y datos personales: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
09Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento de datos por usuario, registro de auditoría y respaldos con recuperación a un punto en el tiempo. Ningún sistema es infalible: ante un incidente con datos personales activamos el procedimiento de respuesta y evaluamos el reporte a la SIC y a los titulares según el riesgo.
11Cambios y vigencia
La versión vigente estará en esta página. Los cambios sustanciales se avisarán por correo o aviso destacado. Este documento y el aviso de privacidad se complementan con la política de tratamiento completa.