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Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Versión 2026.10 · Última actualización: 26 de octubre de 2026 · Vigente desde: 26 de octubre de 2026

Canales, datos para radicar, etapas y plazos de respuesta de las PQRS de RedPostventa.

Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.

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01Qué es

Es el canal para peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Todas las PQRS se dirigen a TIENDACAMION SAS, aunque el producto lo haya despachado un aliado.

02Canales

También puedes iniciar la solicitud desde el asistente Omni en WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web. Omni registra el caso, lo identifica y lo canaliza al equipo humano; no resuelve por sí solo ni promete una respuesta inmediata.

Atención presencial: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca), previa cita. Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m..

El formulario en línea estará disponible próximamente. Mientras tanto, el radicado se asigna por correo o WhatsApp y se confirma al usuario.

03Datos para radicar

Nombre completo, documento, teléfono, correo, tipo de PQRS, descripción y, si aplica, número de pedido. Soportes: fotos, videos, factura, guía o capturas.

04Etapas y plazos

  1. Recepción: inmediata por el formulario cuando esté disponible; máximo 4 horas hábiles por los demás canales. Confirmación con radicado.
  2. Clasificación: máximo 2 días hábiles; se asigna a logística, garantías, facturación, atención al cliente o legal.
  3. Investigación: revisión de registros y consulta a transportadoras o aliados cuando sea necesario.
  4. Respuesta: 10 días hábiles para peticiones (prorrogables 5 con aviso) y 15 días hábiles para quejas o reclamos (prorrogables 8 con aviso). Meta interna: 5 y 10 días hábiles.
  5. Cierre: se verifica la solución. Si el usuario no responde en 10 días hábiles, se cierra por desistimiento, con posibilidad de reapertura dentro de 30 días calendario.

05Escalamiento

Si no está conforme, el usuario puede pedir revisión de segunda instancia dentro de 10 días hábiles. Un supervisor no involucrado revisará y responderá en 10 días hábiles adicionales. Agotadas las instancias, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si lo solicita, se entrega certificado de agotamiento.

06Notificaciones judiciales y administrativas

Las notificaciones judiciales o administrativas deben dirigirse al canal de notificaciones publicado en esta página, además de la dirección física de la compañía.

07Otros canales