Política de garantías
Garantía legal y comercial por SKU, garantía de vendedores aliados, cobertura, soluciones y cómo reclamar.
Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.
01Garantía legal y comercial
La garantía legal es irrenunciable. Para los repuestos comercializados directamente por RedPostventa se informa una garantía comercial de 6 meses desde la entrega, sujeta a la ficha del producto y a la ley aplicable. Si la ficha o la ley reconocen un plazo mayor, prevalece el mayor.
Cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad. No cubre uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, desgaste normal, accidentes, inundaciones, sobretensión o fuerza mayor.
02Productos de vendedores aliados
Cuando el producto es publicado por un vendedor aliado, la garantía está a cargo del vendedor identificado en la ficha y en el checkout. La vigencia, cobertura y condiciones aplicables son las que ese vendedor informe para el SKU, sin que puedan reducir la garantía legal.
RedPostventa, como plataforma de intermediación, canaliza el reclamo: recibe la solicitud, la traslada al vendedor y acompaña al comprador hasta la respuesta. Si el vendedor no responde en los plazos legales, RedPostventa escala el caso por el procedimiento PQRS y, cuando corresponda, informa a la autoridad de consumo.
03Vigencia por SKU
La vigencia y las condiciones de la garantía viajan en la ficha del SKU y se confirman en el checkout. La garantía puede variar entre familias de producto (por ejemplo, frenos, llantas, suspensión o componentes eléctricos).
La garantía extendida solo se ofrece si se informa expresamente en la ficha, con costo, duración, cobertura y condiciones. No es obligatoria y no reduce la garantía legal.
04Soluciones
Primero ofrecemos reparación gratuita, oportuna y efectiva. Si la reparación no es posible, el defecto persiste después de una reparación previa, se repite o es desproporcionadamente costosa, el comprador elige:
- cambio por un producto igual o equivalente en calidad, características y precio; o
- devolución íntegra del dinero pagado.
En productos de vendedores aliados, la solución la ejecuta el vendedor; RedPostventa verifica que se cumpla en los plazos y escala el caso si no ocurre.
05Transporte en garantía
Si la garantía es procedente, se asumen los costos de recogida, traslado y devolución. Si tras la evaluación se determina que no aplica por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, desgaste normal o evento externo, se informa antes de cobrar los costos de ida y vuelta.
06Excepciones del sector automotriz
La compatibilidad debe verificarse antes de comprar con la ficha técnica. La incompatibilidad por error de verificación no es defecto del producto; puede aplicar el retracto si se cumplen las condiciones.
Los productos deben cumplir la normativa técnica colombiana aplicable. La falta de homologación cuando sea exigible constituye defecto de idoneidad y activa la garantía.
Para autopartes exigimos instalación por taller especializado o mecánico certificado. La instalación incorrecta puede excluir los daños derivados, sin perjuicio de la garantía por defecto de fabricación.
07Cómo reclamar
Incluye número de pedido, fotos o videos, descripción del defecto, condiciones de uso y, si aplica, datos del vehículo y del taller de instalación. Canales:
- Garantías y retracto: [email protected]
- PQRS: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
- WhatsApp: +57 311 378 2522
También puedes iniciar el reclamo desde el asistente Omni en WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web; Omni registra el caso y lo canaliza al equipo de garantías. No aprueba ni niega la garantía por sí solo.
Respondemos en 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con aviso, cuando se requiera evaluación técnica especializada.