Términos y condiciones
Condiciones de compra, envío, retracto, garantía, PQRS y privacidad de RedPostventa (TIENDACAMION SAS).
Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.
01Quién contrata
redpostventa.com es operada por TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0, domiciliada en Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). La marca comercial es RedPostventa / RPV.
En los productos comercializados directamente por RedPostventa, el contrato de compraventa se celebra con TIENDACAMION SAS. En los productos publicados por vendedores aliados, RedPostventa actúa como plataforma de intermediación y el vendedor puede ser responsable de la garantía y del cumplimiento de su oferta; la ficha y el checkout identifican al vendedor antes del pago.
02Cómo se perfecciona la compra
El contrato se celebra por medios electrónicos (Ley 527 de 1999) cuando el comprador revisa el carrito con productos, cantidades, precios, impuestos, envío, descuentos y total; acepta estos Términos mediante una casilla no preseleccionada; y confirma la orden y completa el pago por un medio habilitado.
La aceptación de los Términos y la autorización de datos personales son manifestaciones separadas. Conservamos registros técnicos de la transacción y del consentimiento durante los plazos legales.
03Información del producto
Antes del pago mostramos, cuando aplique: descripción, precio final en pesos colombianos (COP) con IVA incluido, referencia/SKU, marca, condición (nuevo, usado, OEM o aftermarket), compatibilidad, país de origen, imágenes, disponibilidad y garantía.
La compatibilidad vehicular debe verificarse con la ficha técnica del SKU. Una incompatibilidad por error de verificación no es un defecto del producto, sin perjuicio del derecho de retracto cuando proceda.
La garantía aplicable se informa por SKU en la ficha del producto y en el checkout; si la ficha o la ley reconocen un plazo más favorable, prevalece el mayor.
04Precios, impuestos y pagos
Los precios se publican en pesos colombianos (COP) con IVA incluido. El envío se calcula y muestra antes de pagar. La factura electrónica se emite ante la DIAN.
Medios de pago habilitados:
- Pasarela de pagos habilitada: tarjetas de crédito y débito, y PSE.
- Pago con criptoactivos en USDT, solo cuando el medio esté habilitado en el checkout (ver cláusula de criptoactivos).
- Otros medios que se informen expresamente en el checkout.
No se ofrecen medios de pago distintos a los anunciados en el checkout. Si un medio no aparece habilitado, no debe usarse.
05Entregas y logística
Despachamos a Colombia continental. El plazo estimado se informa antes del pago; si no hay uno específico, aplica el máximo legal de 30 días calendario desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto.
El despacho tarda 0 a 1 día hábil después del pago. Las piezas voluminosas pueden sumar hasta 2 días hábiles. La asignación de transportadora depende del destino y la operación; el número de guía se informa cuando la transportadora lo entrega.
Los plazos son estimados y no una promesa contractual, sin perjuicio del máximo legal. Si hay fuerza mayor, huelga, desastre natural o cierre vial, informaremos proactivamente y ofreceremos esperar, cambiar la dirección o cancelar con reembolso.
06Derecho de retracto
En ventas a distancia, el comprador tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47), sin explicar el motivo. El producto debe estar sin montar, sin uso, con empaque original, accesorios y factura o número de pedido.
Canales: los correos de garantías y retracto, el WhatsApp y el asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger) publicados en esta página. Omni puede iniciar el radicado y lo canaliza al equipo humano; no resuelve el retracto por sí solo. Confirmamos la solicitud en 24 horas hábiles y el reembolso se ejecuta en máximo 15 días calendario desde la radicación, preferiblemente por el mismo medio de pago.
El costo del retorno corre por cuenta del comprador, salvo defecto de fábrica, producto incorrecto, daño atribuible al transporte o promoción de retorno gratis. No aplica retracto para productos personalizados, perecederos, de uso íntimo o software descargado cuando la ley lo permita; se informará en la ficha.
07Garantía
La garantía legal es irrenunciable. Para los repuestos comercializados directamente por RedPostventa se informa una garantía comercial de 6 meses desde la entrega, sujeta a la ficha del producto y a la ley aplicable. Si la ficha indica un plazo distinto, prevalece el que resulte más favorable al consumidor y no reduzca la garantía legal.
En productos publicados por vendedores aliados, la garantía está a cargo del vendedor identificado en la ficha y en el checkout; RedPostventa, como plataforma, canaliza el reclamo y acompaña al comprador para que el vendedor responda en los plazos legales.
Si hay defecto de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad: reparación gratuita; si no es posible, persiste, se repite o es desproporcionadamente costosa, el comprador elige cambio o devolución del dinero. No cubre uso indebido, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, desgaste normal, accidentes, inundaciones, sobretensión o fuerza mayor.
08PQRS
Atendemos peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por los canales publicados en esta página: correo, WhatsApp, asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger) y atención presencial previa cita. Omni registra la solicitud y la canaliza al equipo humano.
- Peticiones: respuesta en 10 días hábiles, prorrogables 5 días con aviso.
- Quejas y reclamos: respuesta en 15 días hábiles, prorrogables 8 días con aviso.
- El comprador puede solicitar revisión de segunda instancia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta.
Agotadas las instancias, el comprador puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
09Datos personales y canales digitales
Tratamos datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008. La autorización de datos es independiente de la aceptación de estos Términos.
Derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación y oposición: por el correo de privacidad publicado en esta página, la página de eliminación de datos o el asistente Omni en cualquiera de sus canales. Omni registra la solicitud y la canaliza al equipo de privacidad; la identidad se verifica antes de ejecutar el borrado. Atendemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, prorrogables con aviso.
El asistente Omni puede operar por web, WhatsApp, Instagram y Messenger. Los mensajes y datos asociados se tratan para atender la conversación, cotizar, gestionar pedidos y recibir solicitudes de PQRS, garantía, retracto o privacidad. Omni registra la solicitud y la canaliza al equipo humano; no resuelve por sí solo los trámites que requieren verificación de identidad. Los proveedores de inteligencia artificial reciben texto minimizado cuando aplica. La Política de Privacidad, el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento desarrollan finalidades, encargados, transferencias y retención.
11Promociones y publicidad
Los descuentos se calculan sobre precios de referencia reales y verificables; las condiciones se informan antes de la compra. Si un error técnico publica un precio manifiestamente desproporcionado, podemos anular esa transacción y devolver íntegramente lo pagado.
La publicidad de terceros se identifica como Publicidad, Patrocinado o Ad. RedPostventa no responde por la calidad, entrega, garantía o cumplimiento de las ofertas de anunciantes terceros; la relación contractual por esos productos es con el anunciante, salvo que RedPostventa los comercialice directamente.
12Modificaciones y ley aplicable
Podemos actualizar estos Términos por cambios normativos u operativos. La versión vigente estará en esta página; los cambios no afectan compras ya perfeccionadas. Se rigen por las leyes de Colombia.
Ante controversias, el comprador puede agotar el procedimiento PQRS y acudir a la SIC o a la jurisdicción ordinaria.
13Comunicaciones por WhatsApp
Al marcar la casilla de WhatsApp en el registro autorizas a RedPostventa a enviarte mensajes por WhatsApp. Es una autorización opcional: no condiciona la creación de la cuenta, la compra ni el acceso a los servicios.
Esta autorización cubre un solo canal y estos usos:
- Transaccionales: confirmación y estado de pedidos, pagos, envíos, entregas, incidencias, seguridad de la cuenta, planes y cobros.
- Marketing y relacionamiento: ofertas, alertas de precio, disponibilidad de vehículos, recordatorios de recompra, novedades de marcas, recomendaciones, invitaciones y programas de referidos.
La frecuencia es variable y depende de tu actividad y preferencias; no enviamos mensajes ilimitados ni vendemos tu número. Puedes revocar la autorización en cualquier momento desde la configuración de WhatsApp en tu cuenta o escribiendo al correo de revocatoria de WhatsApp publicado en esta página. La revocatoria aplica hacia adelante y no afecta la licitud del tratamiento previo.
WhatsApp es un servicio de mensajería de un tercero. Al recibir mensajes por ese canal, tu número y el contenido del mensaje se procesan también bajo las políticas de ese proveedor. Registramos la fecha, el número y la versión de esta autorización como evidencia del consentimiento, conforme a la Ley 1581 de 2012.
14Pagos y devoluciones con criptoactivos (USDT)
El pago con criptoactivos es un medio adicional y voluntario, disponible solo cuando el checkout lo habilita. El precio del bien se pacta y factura en pesos colombianos (COP); el criptoactivo en USDT es solo el instrumento de cobro.
- El reembolso, cuando proceda, se hace en USDT por el monto original de la transacción (mismo criptoactivo, mismo valor nominal), a la billetera que indique el comprador. No se reembolsa el valor en COP del día del reembolso.
- Si el USDT sube o baja frente al COP, el riesgo cambiario es del comprador y queda declarado al elegir este medio.
- El comprador debe conservar una billetera compatible y activa. Sin billetera destino no hay forma de acreditar el USDT.
- La plataforma registra el ingreso en COP a la tasa del momento del pago y conserva el identificador de la transacción como soporte junto a la factura.
- Defecto de fábrica o error de la plataforma: se tramita el reembolso en USDT por el monto original. Incompatibilidad por montaje o uso: no hay reembolso.
Los pagos con criptoactivos no están cubiertos por la reversa de pagos del sistema financiero ni por el retracto automático de instrumentos tradicionales; esta cláusula es el canal contractual de devolución para compras pagadas con criptoactivos.
15Contacto
- Atención general: [email protected]
- PQRS: [email protected]
- Garantías y retracto: [email protected]
- Notificaciones judiciales y administrativas: [email protected]
- Privacidad y datos personales: [email protected]
- Facturación: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
WhatsApp: +57 311 378 2522. Dirección: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca).
Los alias de PQRS, garantías y notificaciones llegan al mismo buzón de atención. Este documento no reemplaza las políticas específicas publicadas en el índice.