Política de tratamiento de datos personales

01Responsable y ámbito

TIENDACAMION SAS (RedPostventa / RPV), NIT 901.788.469-0, domiciliada en Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca), es la responsable del tratamiento. Esta política aplica a los datos recolectados en el sitio, el asistente Omni, los canales de mensajería habilitados y los formularios de servicio.

02Principios

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley y a esta política.
• Finalidad: los datos se usan para las finalidades informadas.
• Libertad: la autorización es previa, expresa e informada, salvo excepciones legales.
• Veracidad: la información debe ser veraz, completa y actualizada.
• Transparencia: el titular puede conocer la existencia y el alcance del tratamiento.
• Acceso y circulación restringida: solo accede quien lo necesita.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables.
• Confidencialidad: quienes intervienen guardan reserva de la información.

03Autorización

La autorización se solicita antes del tratamiento y se registra con fecha, versión de la política y evidencia técnica. Puede otorgarse por medios electrónicos. La autorización de datos es independiente de la aceptación de los términos y condiciones.

El titular puede revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservar el dato.

04Finalidades del tratamiento

• Principales: ejecutar la relación contractual (pedidos, pagos, envíos, facturación, garantías, devoluciones, retractos y PQRS) y cumplir obligaciones legales.
• Secundarias: promociones, novedades, encuestas, analítica de consumo, fidelización y recomendaciones, con autorización previa.
• Legales: atender requerimientos de autoridades, prevención de fraude y conservación de registros.

05Datos tratados

• Identificación: nombre, documento y fecha de nacimiento.
• Contacto: dirección, teléfono y correo.
• Transacciones: pedidos, pagos, facturas, envíos y garantías.
• Vehículos: placa, marca, modelo y documentos asociados.
• Conversaciones Omni: mensajes, archivos e identificadores de canal.
• Financiación y seguros: datos de la solicitud cuando el titular la inicia.
• Navegación: IP, dispositivo, navegador, páginas y eventos.

No se almacenan números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en texto plano.

06Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar los datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a los datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservar el dato.
• Acceder gratuitamente a los datos.

Los derechos se ejercen por el canal de privacidad publicado en esta página o en la página de eliminación de datos. La solicitud debe incluir identificación del titular y descripción de la petición.

• Privacidad y datos personales: [email protected]
• Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522

• Eliminar mis datos

07Procedimiento para consultas

Las consultas se atienden en un término máximo de 10 días hábiles desde la recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no puede superar 5 días hábiles adicionales.

08Procedimiento para reclamos

El reclamo se radica por el canal de privacidad con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se solicita completarlo dentro de 5 días hábiles; si no se completa, se entiende desistido.

El término máximo para atender el reclamo es de 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informa el motivo y la fecha de respuesta, que no puede superar 8 días hábiles adicionales.

Si el titular no está conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

09Transferencias y transmisiones

Cuando se requiere transferir datos nacional o internacionalmente, se aplican las reglas de la Ley 1581 (artículos 26 y 27). Para transferencias internacionales se verifican las salvaguardas aplicables, incluidas cláusulas contractuales o la autorización del titular cuando corresponda.

Los encargados reciben únicamente los datos necesarios y están obligados a confidencialidad, seguridad, atención de derechos y borrado al terminar el servicio, salvo obligación legal de conservación.

10Medidas de seguridad

Aplicamos controles de acceso por roles, cifrado en tránsito, aislamiento de datos por usuario, registro de auditoría, respaldos y recuperación a un punto en el tiempo. Ante un incidente de seguridad con datos personales se activa el procedimiento de respuesta y se evalúa el reporte a la SIC y a los titulares según el riesgo.

11Retención

La retención se aplica con purga automatizada y revisión humana para datos con obligación legal.

12Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de publicación indicada en la parte superior. Los cambios sustanciales se informan por correo o aviso destacado. La versión vigente estará siempre en esta página.

• Notificaciones judiciales y administrativas: [email protected]
• Atención general: [email protected]
• Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522