Retracto y devoluciones
Cómo ejercer el derecho de retracto, quién paga el retorno y en cuánto tiempo se reembolsa una compra.
Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.
01Derecho de retracto
El comprador tiene 5 días hábiles desde la entrega física para arrepentirse de la compra, sin explicar el motivo (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Para radicarlo usa los correos de garantías y retracto o el WhatsApp publicados en esta página. Confirmamos la solicitud en 24 horas hábiles con instrucciones.
Condiciones del producto:
- La pieza está sin montar y sin uso.
- Conserva su empaque original.
- Se presenta la factura o el número de pedido.
El reembolso se ejecuta en máximo 15 días calendario desde la radicación, por el mismo medio de pago cuando sea posible. Incluye el precio del producto, impuestos y el envío original.
02Quién paga el retorno
En retracto por arrepentimiento, el retorno corre por cuenta del comprador. RedPostventa asume el costo cuando:
- el producto tenía defecto de fábrica;
- se envió un producto incorrecto;
- llegó dañado por el transporte;
- la entrega incumplió el plazo legal sin justificación;
- existió un error manifiesto de precio; o
- había una promoción vigente de retorno gratis.
03Devolución por garantía
Si dentro de la garantía aplicable el producto presenta un defecto de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad, el comprador puede reclamar por los canales de garantías. Si la garantía es procedente, RedPostventa asume los costos de transporte y reembolsa el total (precio, impuestos y envío original) en máximo 15 días calendario. Si es improcedente por uso indebido o instalación incorrecta, se informa antes de cobrar cualquier transporte.
04Producto incorrecto o dañado en transporte
El comprador debe reportarlo dentro de 48 horas con fotos y número de pedido. Verificamos en 3 días hábiles y ofrecemos cambio por el producto correcto o devolución total; RedPostventa asume la recolección y el reenvío cuando el caso es procedente.
05Cancelación antes del despacho
Si el pedido aún no se entregó a la transportadora, el comprador puede cancelar y se reembolsa el total en máximo 5 días hábiles. Si ya fue despachado, aplica el retracto.
06Compras pagadas con criptoactivos
Las compras pagadas con criptoactivos (USDT) se rigen por la cláusula de criptoactivos de los términos generales: el reembolso, cuando proceda, se hace en USDT por el monto original de la transacción.
07Cómo solicitarlo
Radica la solicitud con el número de pedido o factura y, si aplica, fotos del producto y del empaque. Canales:
- Garantías y retracto: [email protected]
- PQRS: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
- WhatsApp: +57 311 378 2522
El formulario en línea estará disponible próximamente; mientras tanto, el radicado se asigna por correo o WhatsApp y se confirma al comprador.