Política de envíos y entregas
Envío mixto: cotización dinámica de Envia para inventario propio y tarifa plana nacional para dropshipping. Plazos y seguimiento.
Operador: TIENDACAMION SAS, NIT 901.788.469-0. Domicilio: Autopista Medellín Km 4, Vía Siberia, EDS Primax Lotto, Bodega 3, Cota (Cundinamarca). Este documento no reemplaza la ley: si hay conflicto con una norma aplicable, prevalece la ley.
01Cobertura
Enviamos a Colombia continental con cobertura nacional. En ciudades principales y áreas metropolitanas la entrega es directa; en zonas rurales o apartadas confirmamos con la transportadora antes de cerrar la compra. Si no hay cobertura, ofrecemos entrega en un punto cercano o la cancelación con reembolso total.
02Tiempos y tarifas
El plazo estimado se muestra antes del pago. Si no hay uno específico, aplica el máximo legal de 30 días calendario desde la confirmación del pago y la disponibilidad del producto.
Despacho: 0 a 1 día hábil después del pago. Piezas voluminosas (llantas de gran medida, cabinas, defensas y similares): hasta 2 días hábiles adicionales. Los plazos pueden ajustarse por la cotización de la transportadora; si informa un plazo mayor, se comunica el máximo para no incumplir.
Los plazos son estimados y no una promesa contractual, sin perjuicio del máximo legal. Estos montos y plazos son exactamente los que aplica el checkout antes de pagar.
03Costos
Inventario propio: Envia.com cotiza el envío según la dirección, el peso y las dimensiones. El valor se muestra antes de pagar y el comprador elige la opción disponible del seller. No publicamos una tabla fija para este caso.
Dropshipping: aplicamos una tarifa plana nacional de $ 15.000 COP; el envío es gratis desde $ 500.000 COP de mercancía. No eliges transportadora: RedPostventa asigna la red de Envia.com.
04Transportadoras, Envia.com y seguimiento
El transporte se contrata a través de la red de Envia.com, que integra transportadoras habilitadas en Colombia (por ejemplo, mensajería expresa y carga). La asignación depende de la disponibilidad, el destino y el tamaño de la pieza.
El número de guía se informa cuando la transportadora lo entrega y se publica en la cuenta, por correo o por WhatsApp. Enviamos actualizaciones de estado cuando el carrier las reporta. Si hay un retraso relevante, contactamos proactivamente con la causa, el nuevo estimado y las opciones.
05Envíos directos del proveedor (dropshipping)
Algunos pedidos pueden despacharse directamente desde la bodega de un proveedor aliado. Para el comprador el pedido sigue siendo de RedPostventa: la factura, la garantía, el retracto y la atención los gestiona RPV o el vendedor identificado en la ficha, no el proveedor logístico.
- Envia.com actúa como intermediario logístico: no es el transportador, no es el vendedor y no asume la garantía ni las obligaciones de consumo.
- RPV o el seller es el remitente y responsable de la información del paquete: contenido lícito, valor, peso, medidas, origen real y datos completos.
- Las condiciones de la transportadora asignada prevalecen sobre las de Envia.com; Envia no responde por retrasos, daños o incidencias del carrier.
- Dirección, embalaje, peso y medidas son responsabilidad del remitente; los errores o diferencias pueden generar rechazo, devolución o cargos adicionales. La mercancía prohibida puede ser rechazada o retenida.
- Las reclamaciones por pérdida o daño se tramitan con la transportadora/Envia según sus plazos y exclusiones. No existe un seguro especial de dropshipping; el seguro, si aplica, es el del envío concreto.
- RPV/seller mantiene la responsabilidad por el producto, su legalidad, la garantía y la posventa; Envia.com no responde por esos conceptos.
En ese modelo, el proveedor actúa como origen del despacho y RedPostventa o el seller actúa como remitente frente a Envia.com. El origen declarado debe ser la bodega real desde donde sale la pieza, con contenido, valor y dimensiones correctos; no se usa la cuenta de Envia para ocultar al vendedor ni para enviar mercancía prohibida.
Envia.com actúa como plataforma de intermediación entre el remitente y las transportadoras; no es el vendedor ni responde por la garantía, el retracto o las obligaciones de consumo. El transporte se sujeta a los términos de Envia.com y a las condiciones de la transportadora asignada, incluidos los cargos por sobrepeso, dirección incorrecta, rechazo o devolución.
El dropshipping no reduce los derechos del comprador: los plazos de entrega, retracto y garantía son los publicados en esta política. Si el proveedor no tiene cobertura para la dirección, RPV buscará una alternativa logística o cancelará con reembolso total.
Envia.com no ofrece una cobertura especial llamada “dropshipping”. El seguro, si existe, es el que ofrezca Envia.com o la transportadora para el envío concreto; RPV no promete cobertura universal por hurto, pérdida o daño.
06Recepción del pedido
El comprador debe presentar documento de identidad y revisar el empaque antes de firmar. Si hay daños, debe dejar constancia escrita en la guía, tomar fotos y reportarlo en 48 horas a los correos de esta página.
La transportadora puede intentar la entrega hasta 3 veces. Si el fallo es por dirección incorrecta o ausencia del comprador, los costos de reenvío pueden cobrarse previa información clara. En inventario propio el tránsito lo confirma la cotización de Envia; en dropshipping es de 2 a 5 días hábiles y no eliges transportadora.
Derecho de retracto: el comprador tiene 5 días hábiles desde la entrega para ejercerlo en los términos de la Ley 1480 de 2011; el detalle está en la política de retracto y devoluciones.
07Dirección y seguro
La dirección debe ser completa, exacta y actualizada, con teléfono operativo. Los errores pueden generar retrasos o devoluciones con costos adicionales.
El envío puede incluir la cobertura que ofrezca Envia.com o la transportadora aliada. Si se contrata un seguro adicional, se informan alcance, costo y exclusiones antes del pago. RPV no promete cobertura universal por hurto, pérdida o daño.
08Contacto logístico
- PQRS: [email protected]
- Atención general: [email protected]
- Asistente Omni (web, WhatsApp, Instagram y Messenger): +57 311 378 2522
- WhatsApp: +57 311 378 2522
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m..
Preguntas frecuentes
- ¿A qué ciudades envían?
- A Colombia continental con cobertura nacional. En inventario propio la tarifa la cotiza Envia.com; en dropshipping es plana: $ 15.000 COP, gratis desde $ 500.000 COP de mercancía.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- Depende del origen: Envia.com cotiza el inventario propio según dirección, peso y dimensiones; el dropshipping tiene tarifa plana nacional de $ 15.000 COP y es gratis desde $ 500.000 COP. El checkout muestra el valor final antes de pagar.
- ¿Cuánto tarda en llegar?
- Despachamos en 0 a 1 día hábil tras confirmar el pago. El tránsito estimado lo informa Envia.com en la cotización según la dirección y el carrier; el plazo máximo legal es de 30 días calendario.
- ¿Quién transporta el pedido?
- La red logística de Envia.com integra transportadoras habilitadas en Colombia. La asignación depende del destino y del tamaño de la pieza; el número de guía se envía al confirmar el despacho.
- ¿Qué pasa si el pedido sale directo del proveedor?
- Es un envío dropshipping: el proveedor es el origen logístico, pero RedPostventa o el seller sigue siendo el responsable frente al comprador. Envia.com es intermediario y no vendedor; garantía, retracto y factura se gestionan con RPV/seller. Los derechos del comprador no cambian.
- ¿Qué pasa si el pedido no llega o llega dañado?
- Cada envío tiene número de guía y rastreo en línea. Si el pedido se extravía o llega con la pieza equivocada, el reenvío o la devolución corre por nuestra cuenta cuando el caso es procedente; repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a los correos de contacto.